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クリティカルなバグに迅速に対処するため、バグを調査・修正するには以下のような重要な情報が必要です。
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HARファイル
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コンソールログファイル
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サーバーログ（データセンター版）
以下の手順に従って、すべての情報を1つのメッセージにまとめてお送りください。
そうすることで、より早く問題を調査し、解決することができます！
HARファイルの入手方法
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ブラウザを右クリックします。
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Inspectをクリックし、ブラウザ開発ツールを開きます。
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[ネットワーク]タブに切り替え、[ログを保存]チェックボックスをチェックします。
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アプリをリロードし、ブラウザ開発者ツールは閉じないでください。
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問題を再現してください。問題の再現に成功したら → ダウンロードアイコンをクリックし、HARファイルをダウンロードします。
コンソールログファイルの取得方法
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ブラウザ上で右クリックします。
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Inspectをクリックしてブラウザ開発者ツールを開きます。
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コンソールタブに切り替える
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問題を再現してください。問題の再現に成功したら → コンソールログタブを右クリックし、名前を付けて保存をクリックし、コンソールログファイルを保存します。
データセンター版のサーバーログを取得するには？
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Jira 管理者アカウントを使用します。
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設定 → システム → ログとプロファイリング タブに移動します。
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下の同じページをスクロールしてデフォルト ロガー セクションに移動し、設定リンクをクリックします。
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パッケージ名を「com.devsamurai」、ロギングレベルを「Debug」と入力します。Add]をクリックします。
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問題を再現する 問題の再現に成功したら、[設定]→[システム]→[トラブルシューティングとサポートツール]タブを開く→[サポートZIPの作成]タブに切り替えます。
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ZIP作成ボタンをクリックします。
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サポートZIPファイルをダウンロードします。
すべてのファイルをサポートポータル経由で弊社に送信
これらの手順に従っていただくことで、重要なバグが正確かつ迅速に報告され、可能な限り迅速に解決するための適切な措置を講じることができます。
必要なファイルをすべて入手した後、チケットを作成し、こちらのポータルからお送りください。https://devsamurai.atlassian.net/servicedesk/customer/portals